よくあるご質問（FAQ）
Frequently Asked Questions - mofumofushiawase.com
🐾 ペット用品に関するよくあるご質問
お寄せいただいたお問い合わせから、よくある質問を掲載しています。
ご不明点について、お問い合わせ前にご覧ください。
🛒 ご購入前：クーポンのご利用について
1回の注文で複数のクーポンを使うことはできますか？
A: 1回の注文で利用できるクーポンは1つまでです。「新規会員」と「LINE友達」クーポン、「まとめ買い」と「Instagram」クーポンなどの併用はできませんので、ご注意ください。最もお得になるクーポンをご選択いただくことをおすすめします。
クーポンコードを入力しても価格が変わらないのはなぜですか？
A: 前のページに戻り、ショッピングカートページで再度クーポンコードを入力してください。それでも問題が解決しない場合は、以下の点をご確認ください：
・クーポンの有効期限が切れていないか
・対象商品がカートに入っているか
・最低購入金額に達しているか
問題が続く場合は、チャットまたはメールでお問い合わせください。
🐕 ご購入前：ペット用品のサイズについて
ペット用品のサイズはどのように選べばよいですか？
A: ペットの体重・体高・胸囲を測定してください。商品ページのサイズ表と照らし合わせてお選びください。
測定のポイント：
・体重：正確な体重を測定
・首周り：首輪の場合、指1-2本分の余裕を持たせる
・胸囲：前足の付け根の最も太い部分を測定
・体高：地面から肩までの高さ
不安な場合は、ペットの写真と測定値をお送りいただければ、専門スタッフがアドバイスいたします。
前回と同じサイズで新しい商品を購入しても大丈夫ですか？
A: ペット用品はブランドや商品によってサイズ感が異なる場合があります。決定する前に、新商品のサイズ表を再確認することをお勧めします。特に以下の場合はご注意ください：
・子犬/子猫の場合（成長による体型変化）
・季節商品（夏用・冬用での厚みの違い）
・異なるブランドの商品
ご不安な場合は、お気軽にご相談ください。
👤 ご購入時：会員登録について
mofumofushiawaseで商品を購入する場合、会員登録は必要ですか？
A: 会員登録していなくても注文は可能です。
※会員登録（登録無料）の特典：
・新商品発売のご案内
・お得なクーポンの優先配布
・ペットケア情報やトレーニングTipsの配信
・次回からの住所入力不要で簡単お買い物
・購入履歴の確認
・ペットの誕生日割引（年1回）
ペットとの生活をより豊かにする情報もお届けしますので、ぜひご登録ください。
🚚 ご購入時：お届けについて
配送会社はどこですか？
A: 佐川急便、ヤマト運輸、日本郵便のいずれかでお届けいたします。配送地域や商品の種類により最適な配送業者を選択いたします。大型商品（キャットタワーなど）は専門配送業者が担当する場合があります。
どこでもお届けできますか？
A: 日本国内であれば、どこでもお届けが可能です。※海外発送は承っておりません。
離島や山間部の場合、追加送料が発生する場合や、お届けまでに通常より時間がかかる場合があります。詳細はご注文時にご案内いたします。
今日注文したら、いつ出荷できますか？
A: 商品はご注文いただいてから、1〜3営業日で出荷いたします。
※在庫状況やご注文集中時には数日かかる場合があります。大変申し訳ありませんが、予めご了承ください。
※生体（生きた魚・小動物）は特別配送のため、別途ご相談ください。
お届け日数はどれくらいですか？
A: ご注文日から5〜8営業日程度でお届けいたします。お届けまでにかかる日数は、ご注文商品や時期、地域などにより異なります。
※お届け時期について詳しくは「配送ポリシー」をご確認ください。
※ペットフードなどの重量物は追加で1-2日かかる場合があります。
💳 ご購入時：お支払いについて
どのような支払い方法がありますか？
A: オンライン決済のみ対応しております：
・クレジットカード（Visa、Mastercard、JCB、American Express）
・PayPal
・オンラインバンキング
※代金引換は承っておりません。すべてオンラインでの事前決済となります。
「do not honor」と表示される原因は？
A: 「do not honor」は、お客様のクレジットカードに何らかの制限がかかっていることを意味します：
・カードの利用限度額を超えている
・カードが一時的に凍結されている
・海外取引の制限がかかっている
カード発行会社にお問い合わせいただくか、別のお支払い方法（PayPal等）をお試しください。
📧 ご購入後：確認メールについて
📱 携帯メールをご利用のお客様へ
現在『ドコモメール』、『@ezweb.ne.jp』及び『@au.com』のメールアドレスをご利用のお客様に、弊社から送信されたメールが届かないケースが多発しています。受信リスト設定で【otoiawase@mofumofushiawase.com】からのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。
注文を完了したのに、注文確認メールが届きません。
A: まず迷惑メールフォルダをご確認ください。見つからない場合は、以下をお試しください：
1. メール設定で「otoiawase@mofumofushiawase.com」を受信許可に追加
2. 24時間経っても届かない場合は、チャットまたはメールでお問い合わせください
その際、ご注文時のお名前とメールアドレスをお知らせください。
商品の配送状況を確認したいです。
A: 商品が倉庫から出荷され次第、「商品出荷のお知らせ」メールをお送りします。メールには配送業者の追跡番号が記載されており、各配送業者のWebサイトで配送状況をご確認いただけます。
追跡番号が見つからない場合は、お手数ですがメールの件名で検索してください：
【mofumofushiawase】商品を発送いたしました
🔄 ご購入後：交換・返品について
ペット用品のサイズが合わない場合はどうすればよいですか？
A: 商品到着から30日以内であれば、以下の条件で交換・返品を承ります：
・未使用・未開封の状態
・ペットが着用・使用していない
・タグ・ラベルが全て付いている
・においが付いていない
まずはチャットまたはメールでご連絡ください。返品手続きをご案内いたします。
※ペットフード・おやつ・衛生用品は衛生上の理由により返品をお受けできません。
返品方法を教えてください。
A: 以下の手順で返品をお願いいたします：
1. チャットまたはメール（otoiawase@mofumofushiawase.com）でご連絡
2. 注文番号と返品理由をお知らせください
3. 返品先住所と返品手順をご案内いたします
4. 商品を梱包して指定住所にお送りください
5. 商品確認後、7営業日以内にご返金いたします
詳しくは「返金ポリシー」をご確認ください。
返品と交換には手数料がかかりますか？
A: 状況により異なります：
・商品不良・配送ミス：往復送料当社負担
・サイズ違い（お客様都合）：返送料お客様負担
・イメージ違い（お客様都合）：返送料お客様負担
手数料の詳細については「返金ポリシー」をご確認ください。初回購入の方は特別サポートもございますので、お気軽にご相談ください。
🐾 ペットケアに関する詳しいご質問
🐕 小型犬用の首輪を購入したいのですが、サイズの測り方がわかりません。体重3kgのトイプードルには何サイズが良いでしょうか？
小型犬の首輪選びは安全性に直結する重要なポイントですね。体重だけでなく、首周りの実測が最も重要です。
正しい測り方：
1. 首の最も細い部分（頭と肩の間）をメジャーで測る
2. 指2本分（約2-3cm）の余裕を加える
3. トイプードル3kgの場合、一般的に首周り20-25cmなので、Sサイズ（22-28cm調整可能）がおすすめです
安全のために：首輪が緩すぎると抜けてしまい、きつすぎると呼吸を妨げます。装着後は必ず指2本が入る余裕があることを確認してください。ご不安な場合は、ペットの写真と測定値をお送りいただければ、専門スタッフが最適なサイズをご提案いたします。
🐱 猫のフードを変えたいのですが、今のフードから新しいフードに切り替える方法を教えてください。急に変えると下痢をすると聞いて心配です。
猫のフード切り替えは慎重に行う必要があります。急激な変更は消化器系に負担をかけ、下痢や食欲不振を引き起こす可能性があります。
7日間切り替えスケジュール：
1-2日目：新フード25% + 現在のフード75%
3-4日目：新フード50% + 現在のフード50%
5-6日目：新フード75% + 現在のフード25%
7日目：新フード100%
注意点：切り替え中に軟便や食欲不振が見られた場合は、前の段階に戻して様子を見てください。高齢猫や消化器が敏感な猫の場合は、10-14日かけてゆっくり切り替えることをおすすめします。フード選びでご不明な点があれば、猫の年齢・体重・現在のフード名をお知らせください。
🐠 初めて熱帯魚を飼いたいのですが、60cm水槽セットを購入予定です。初心者でも飼いやすい魚と、必要な器材について教えてください。
熱帯魚飼育を始められるのですね！60cm水槽は初心者の方にちょうど良いサイズです。成功のカギは、適切な器材選びと魚選びにあります。
必要な基本器材：
・ろ過装置（外部フィルターまたは上部フィルター）
・ヒーター（150W程度）
・照明器具（LED推奨）
・底砂（大磯砂またはソイル）
・エアーポンプ・エアストーン
・水温計・pH測定キット
初心者におすすめの魚：
・ネオンテトラ（群泳が美しい）
・コリドラス（底面清掃）
・グッピー（繁殖も楽しめる）
・プラティ（丈夫で飼いやすい）
大切なポイント：魚を入れる前に2週間の「空回し」期間が必要です。この間にバクテリアを繁殖させ、魚にとって安全な環境を作ります。当店では初心者向けスターターセットもご用意しておりますので、お気軽にご相談ください。
🐦 文鳥を飼い始めて3ヶ月になりますが、最近羽づくろいが激しく、羽が抜けているのが心配です。ストレスが原因でしょうか？対処法を教えてください。
文鳥の過度な羽づくろいは、いくつかの原因が考えられます。早めの対処が重要ですので、詳しく見ていきましょう。
主な原因：
・環境ストレス（騒音、温度変化、ケージの場所）
・退屈・運動不足
・栄養不足（特にタンパク質・ビタミン）
・皮膚の乾燥・寄生虫
・発情期のホルモンバランス
対処法：
1. ケージを静かで温度変化の少ない場所に移す
2. おもちゃやブランコでケージ内を充実させる
3. 1日1回以上ケージから出して運動させる
4. 栄養バランスの良い鳥用ペレットに切り替える
5. 湿度を50-60%に保つ
注意：羽抜けが広範囲に及ぶ場合や、皮膚に赤みや傷がある場合は、すぐに鳥専門の獣医師にご相談ください。当店では文鳥用の環境充実グッズや栄養補助食品も豊富に取り揃えております。
📋 ご購入後：注文履歴について
以前購入した商品をもう一度購入したいのですが、商品名がわかりません。
A: 会員登録されている場合：
1. mofumofushiawaseでアカウントにログイン
2. 「マイアカウント」→「注文履歴」をクリック
3. 過去のご注文一覧から該当商品を確認
4. 「再注文」ボタンで簡単に同じ商品をカートに追加できます
会員登録されていない場合：
ご注文時のメールアドレスと大体の注文時期をお知らせいただければ、お調べいたします。ペットの種類や商品の特徴（色・サイズなど）も合わせてお教えください。
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🐾 その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください 🐾